OpenKM présente des assistants intelligents pour les mairies, basés sur des informations publiques validées

OpenKM présente des assistants intelligents pour les mairies, basés sur des informations publiques validées

Écrit par OpenKM le 29 mai 2026

Une nouvelle façon d’accéder à l’information municipale grâce à l’intelligence artificielle

La transformation numérique de l’administration publique continue de progresser, et l’un des principaux défis reste de faciliter l’accès des citoyens à l’information municipale. Les mairies gèrent une grande quantité de documentation publique : règlements municipaux, procédures administratives, informations sur les services, activités, réglementation, aides et contenus d’intérêt citoyen.

Cependant, trouver une réponse précise au sein de grands volumes d’information peut s’avérer complexe et prendre du temps.

Pour répondre à ce défi, OpenKM a développé une nouvelle solution basée sur des assistants intelligents, qui permet aux citoyens de poser des questions en langage naturel et d’obtenir des réponses construites exclusivement à partir d’informations officielles préalablement validées par la mairie.

Qu’est-ce qu’un assistant intelligent basé sur la documentation municipale ?

Un assistant intelligent basé sur la documentation municipale est une application qui permet aux citoyens de poser des questions naturellement, comme s’ils entretenaient une conversation.

Par exemple :

• Quels documents me faut-il pour m’inscrire au registre municipal ?
• Quels sont les horaires d’accueil de la mairie ?
• Comment demander un permis de construire ?
• Quelles activités culturelles sont prévues ce week-end ?

La principale différence par rapport à d’autres systèmes d’intelligence artificielle est que les réponses ne sont pas générées à partir d’informations générales disponibles sur Internet.

La solution développée et fournie par OpenKM répond uniquement en utilisant le contenu inclus dans un référentiel documentaire préalablement défini et validé par l’administration elle-même.

Cela permet de garantir que les informations utilisées proviennent exclusivement de sources officielles autorisées.

Des consultations dans n’importe quelle langue

La nouvelle plateforme permet aux citoyens de poser des questions dans n’importe quelle langue, facilitant ainsi l’accès à l’information publique pour les résidents internationaux, les touristes et les communautés multilingues.

Cette capacité aide les mairies à offrir des services plus accessibles et plus inclusifs, en supprimant les barrières linguistiques et en améliorant l’expérience numérique du citoyen.

Bénéfices pour les citoyens et les administrations publiques

Accès immédiat à l’information

Les citoyens peuvent trouver rapidement des réponses sans avoir à naviguer entre plusieurs pages ou documents.

Disponibilité permanente

Le système permet d’offrir un accès à l’information publique 24 h/24 et 7 j/7.

Information basée sur des sources officielles

Les réponses sont générées uniquement à partir d’informations fournies et validées par la mairie.

Amélioration de l’expérience citoyenne

L’interaction en langage naturel simplifie l’accès aux démarches et aux services municipaux.

Optimisation des ressources administratives

Les assistants intelligents contribuent à réduire les demandes répétitives et permettent aux équipes municipales de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Cas d’usage dans les mairies

La solution peut être utilisée pour faciliter l’accès à :

• Règlements municipaux
• Procédures administratives
• Informations sur les services publics
• Agenda culturel et événements
• Informations touristiques
• Réglementation locale
• Questions fréquentes
• Appels à projets et aides publiques

Intelligence artificielle appliquée à l’administration publique avec contrôle et confiance

L’adoption de l’intelligence artificielle dans le secteur public nécessite des mécanismes garantissant précision, traçabilité et confiance.

L’objectif n’est pas seulement d’intégrer une technologie avancée, mais de garantir que les citoyens reçoivent des informations basées sur une documentation officielle et contrôlée.

La solution développée par OpenKM transforme de grands volumes de documentation publique en un environnement accessible grâce à des assistants intelligents qui facilitent l’accès au savoir institutionnel.

Questions fréquentes

L’assistant utilise-t-il des informations provenant d’Internet ?

Non. L’assistant génère des réponses uniquement à partir de la documentation préalablement intégrée et validée par la mairie.

Peut-on poser des questions dans différentes langues ?

Oui. Les citoyens peuvent poser des questions dans n’importe quelle langue.

Quel type de documents peut être utilisé ?

La plateforme peut travailler avec des règlements municipaux, des procédures administratives, de la réglementation, des services municipaux, de la documentation publique et d’autres contenus autorisés.

Quels bénéfices apporte-t-elle à l’administration publique ?

Elle permet d’améliorer l’accès à l’information, de réduire les demandes répétitives, d’optimiser les ressources et d’offrir une meilleure expérience au citoyen.

À propos d’OpenKM

OpenKM développe des solutions de gestion documentaire, de gestion de la connaissance et d’automatisation des processus pour les organisations publiques et privées, en les aidant à transformer l’information en connaissance accessible et utile.

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