Écrit par Ana Canteli le 17 Mai 2019
Les entreprises sont immergées dans l'environnement b2b de manière organique. Au début, ils entretiennent des relations commerciales avec quelques fabricants ou un certain nombre de distributeurs; la même chose vaut pour les clients. Dans ces conditions, il est facile ou durable de répondre aux besoins de l’entreprise en même temps que ceux des clients. Mais au fur et à mesure que l'organisation mûrit et se développe, des éléments plus sophistiqués apparaissent, qui rendent la veille stratégique plus complexe: gestion quotidienne, fixation d'objectifs, détection des menaces ou identification des points à améliorer.
Les besoins de gestion, achats, gestion commerciale, maintenance de la chaîne d'approvisionnement, deviennent plus difficiles pour les organisations qui interagissent avec des centaines, voire des milliers de fournisseurs, partenaires et clients, dans le cadre de relations interentreprises (B2B) couvrant 5 continents et impliquant des millions de transactions. Intelligence d'affaires: le bi-système n'a jamais été facile, mais aujourd'hui, il est plus compliqué que jamais et son impact sur les performances de l'entreprise est direct et considérable. Ce qui était autrefois un problème propre aux départements techniques - l’intégration B2B - est devenu un aspect stratégique de l’activité, qui affecte directement le résultat et la capacité de l’entreprise à fournir des produits et des services à ses clients, en offrant une gestion de la protection des données personnelles et une politique de confidentialité fiable.
Dans ce contexte, le rôle de la gestion de documents devient pertinent dans la gestion des relations entre entreprises, l'intégration b2b étant reconnue comme une excellente occasion d'améliorer la performance de l'entreprise. dans la mesure où il contribue à réduire les coûts, rationalise les processus électroniquement, améliore la gestion des risques et la conformité réglementaire. Parallèlement, le recours à la gestion des documents contribue à placer les clients au centre de la chaîne de valeur et à créer des relations fructueuses et fructueuses à long terme.
Aujourd'hui. les entreprises continuent à travailler avec des processus lents, manuels et sujets aux erreurs dans les relations avec les partenaires commerciaux. Des stocks insuffisants, des retards, un manque de visibilité et des informations obsolètes ou erronées désorganisent les processus et neutralisent la veille stratégique de l'organisation. Cela a pour conséquence que les partenaires et les clients recherchent un autre fournisseur, tout simplement parce que traiter avec l'entreprise actuelle est compliqué ou inefficace. C'est pourquoi l'intégration b2b doit être considérée comme un processus continu, car de nombreuses organisations qui ont travaillé dans l'intégration se retrouvent avec un ensemble hétérogène de mécanismes qui ne couvrent pas tout le spectre de la chaîne de valeur.
La fragmentation étant courante dans les environnements B2B, il est donc important de ne pas perdre de vue les défis que pose l'intégration dans ce support:
Malgré la complexité inhérente à l'intégration des relations entre entreprises, les fondements sont relativement simples:
Ces principes sont applicables à une multitude d'interactions b2b: sélection et localisation de produits et services à partir du catalogue de produits compilé dans le gestionnaire de contenu cms OpenKM et chargé sur le portail d'entreprise; formulaire de contacts, commandes, budgets, formulaires, enregistrement, suivi des commandes et facturation électronique.
Les participants des environnements b2b collaborant plus efficacement avec les clients et les fournisseurs, la participation à ces plates-formes devient davantage une exigence qu'une option.
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