Gestion des assurances

Gestion des assurances

Escrito por Ana Canteli le 28 janvier 2022

Dans la vie quotidienne, de nombreux événements surviennent, certains avec une capacité d'impact considérable, s'ils ne sont pas arrêtés ou gérés correctement. De plus, il faut considérer les changements qui ont affecté la société, qui exigent des connaissances spécialisées, de nouvelles stratégies, une optimisation opérationnelle de la part des assureurs et des courtiers d'assurance. Bref, de nouvelles fonctionnalités et compétences pour traiter le nombre le plus important de cas du secteur de manière fiable, rapide, efficace et efficiente.

Il faut tenir compte du fait que chaque secteur d’activité est plus sujet que d’autres à des événements spécifiques. Quelque chose qui peut être considéré comme une menace, mais qui peut en revanche être géré comme une source d’opportunités. Le risque zéro n'existe pas ; ce qui peut être fait, c'est travailler à réduire, voire minimiser, le risque que toute situation dégénère en incident, conflit, accident, voire catastrophe.

La plupart des personnes et des entreprises sont conscientes de l’incertitude qui les entoure et qui les affecte directement. Même au niveau légal, il est obligatoire d'avoir une assurance couvrant la responsabilité civile, qui est responsable dans la mesure où ses produits et services l'obligent à traiter et gérer les sinistres. Par exemple, presque tout le monde a souscrit une assurance habitation. Par impératif légal, les communes voisines doivent contracter une assurance afin que les locataires et les propriétaires de biens immobiliers soient couverts en responsabilité civile en cas d'accident.

Comme on peut le constater, les compagnies d'assurance font partie d'un secteur d'activité dans lequel la gestion des intérêts des assurés peut générer de nombreuses informations et nécessiter une documentation diversifiée - administrative, fiscale, du travail, commerciale, civile, pénale, etc. -. À cela s’ajoute la collaboration d’experts, d’experts et de spécialistes issus de domaines très différents, autant qu’il existe de types d’assurance.

Pour gérer chaque police d'assurance avec solvabilité, ce qui comprend une analyse détaillée des risques, des demandes d'informations, la mise à jour de la procédure en cas de changement d'un aspect, il est essentiel de disposer d'un outil de gestion approprié qui nous permet de couvrir toutes les possibilités.

Le système de gestion documentaire OpenKM garantit la gestion précise du portefeuille de produits et services de la compagnie d'assurance. Il facilite et accélère la gestion du portefeuille clients attribué à chaque collaborateur. Tant les agents ou courtiers d'assurance que les clients ou bénéficiaires peuvent profiter des avantages du système de gestion électronique de documents.

Lorsque la distance sociale est une réalité, la fourniture de documentation en ligne est une possibilité qu’il convient de promouvoir. Avec OpenKM, il est possible de créer une plateforme de travail en ligne, accessible aux collaborateurs ou experts impliqués dans le traitement des réclamations, qui accéderont aux fonctionnalités du système dont ils ont besoin. Les salariés de l’assureur pourront effectuer toutes les tâches administratives et de gestion documentaire aussi bien depuis leur domicile qu’au bureau. Cela facilite la flexibilité et la réconciliation familiale. Et les clients pourront bénéficier des mêmes avantages. Il ne sera plus impératif de présenter la documentation au bureau ou de l'envoyer par courrier.

OpenKM comprend une gamme complète d'applications satellites qui permettent d'intégrer le logiciel de gestion documentaire dans la suite de programmes de la compagnie d'assurance. S'ils reçoivent toujours des fax certifiés, ils pourront intégrer le système de gestion documentaire au reste des appareils de l'entreprise, y compris les imprimantes et les scanners. Cela contribue de manière décisive à la mise en œuvre du bureau sans papiers dans l'entreprise.

Ce n'est pas un inconvénient s'il est nécessaire de recevoir une documentation signée. OpenKM gère toutes sortes de signatures électroniques avec un certificat numérique, y compris la signature numérique biométrique. Grâce aux tâches automatiques et au moteur de workflow, les processus métiers sont rationalisés, renouvelant l'amélioration continue de l'entité à chaque cycle. C'est un autre des avantages offerts par le logiciel de gestion de documents OpenKM. La configuration du système est 100% personnalisable, ce qui garantit la récupération de l'investissement dans tous les termes et l'amortissement à long terme de l'installation. Il est également évolutif, tant au niveau du référentiel qu'en nombre d'utilisateurs.

Supposons que les agents et courtiers d'assurance reçoivent ou échangent de la documentation par courrier électronique avec leurs clients ou des tiers. Dans ce cas, il peut être intéressant d’inclure l’archive des emails dans la gestion documentaire habituelle de l’assureur. Il s’agit d’une fonctionnalité incluse en standard dans le système, facilitant les tâches de découverte électronique. En cas de conflit ou de litige, l'email précis peut être récupéré à tout moment, qui est géré dans son intégralité ; pièces jointes incluses.

Comme vous pouvez le constater, OpenKM peut être étendu là où l'entreprise en a besoin. Pour faciliter l'acceptation et l'utilisation du système de gestion documentaire, nous avons créé OpenKM Academy. Sur cette plateforme d'e-learning, chaque utilisateur peut trouver la formation adaptée à ses besoins.

Si vous avez besoin d'un système de gestion documentaire pour gérer les produits et services de votre entreprise dans votre portefeuille client, offrir une expérience client solvable, moderne et efficace, demandez une démo en ligne personnalisée.